Prozessdenken in der öffentlichen Verwaltung - ein Kulturwandel?!
Praxiserprobte Methoden des Geschäftsprozess- und Wissensmanagements
VAk-26-WI-1302 | 22.09.2026 - 23.09.2026 | Berlin
Veranstaltungsrahmen
Art
Präsenz-Seminar
Format
Seminar
Dauer
8 Doppelstunden
(2 Tage)
Termin
22.09.2026, 08:30 Uhr - 23.09.2026, 16:00 Uhr
Meldeschluss
18.08.2026
Veranstaltungsort
Veranst.-Ort
Verwaltungsakademie Berlin
Turmstraße 86
10559 Berlin
Veranstaltungsinhalte
Durch die Verknüpfung des Geschäftsprozess- und Wissensmanagements wird bei der Prozessanalyse auch tiefes Erfahrungswissen erfasst. Neben dem groben "Was?" getan wird, kann so auch das "Wie?" und "Warum so?" des Vorgehens dokumentiert werden. Neben methodischen Fragen geht es aber oft um einen Paradigmenwechsel. Das Denken und Handeln in Geschäftsprozessen erfordert meist stärker als bisher eine konsequente Kundenorientierung, eine transparente und verbindliche Gestaltung der Zusammenarbeit mehrerer Personen auch über Abteilungs-/Bereichsgrenzen hinweg oder die gezielte Auswertung von Erfahrungswissen für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Inhalte
Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements (Auslöser, Rollen und Ziele von Geschäftsprozessoptimierungen) / Akzeptanzmanagement / Standard-Vorgehensmodell zur Geschäftsprozessoptimierung und Digitalisierung im Land Berlin / Prozesslandkarte / Wissensmanagement für Geschäftsprozesse / Erfolgsfaktoren und Barrieren / Kulturwandel in der öffentlichen Verwaltung / Übung praxiserprobter Methodenvorlagen (Prozesssteckbrief, einfache „Schwimmbahn-Modelle“, wissensorientierte Prozessanalyse, Projektvereinbarung zur Geschäftsprozessoptimierung)
Zielgruppe
FK und FNK sowie Wissensmanagerinnen und Wissensmanager, Verantwortliche für Prozess- und / oder Digitalisierungsmanagement
Methodik
Information, Diskussion, Gruppenarbeiten, Methodenerprobungen
Lernziele
Die Teilnehmenden:
- kennen Grundlagen und Zusammenhänge des Prozess- und Wissensmanagements.
- verstehen die kulturellen Veränderungen, die ein Prozessdenken mitbringt und wie man mit Barrieren umgehen kann.
- können einen Prozess mit unterschiedlichen Methoden analysieren, das dazugehörige Erfahrungswissen erfassen.