Deeskalation und Konfliktmanagement im Gespräch mit Kundinnen und Kunden

Krieg, Klima, Verschwörungen - immer häufiger tauchen Inhalte mal provokant mal beiläufig in Kundengesprächen auf, wo diese nichts zur Sache tun. Die Fortbildung unterstützt dabei, Konflikten in Kundengesprächen erfolgreich zu begegnen. Aktives Zuhören, respektvolle Kommunikation und Empathie sind wichtige Elemente für ein klares und erfolgreiches Gespräch und fördern lösungsorientiertes Denken. Daneben spielt die eigene Haltung und ein bewusster Umgang mit aufkommenden Stress oder Angst eine zentrale Rolle. Eine klare Dokumentation der Gespräche und Vereinbarungen ist ebenfalls wichtig.